SUPPORT TECHNIQUE INFORMATIQUE

Emplois

DESCRIPTION DU CLIENT

Fort d’une solide réputation acquise depuis plus de 30 ans, notre client est une entreprise québécoise qui se positionne comme un leader dans la conception, fabrication et distribution de produits destinés à l’industrie hôtelière. En plus de fournir des produits de qualité et des solutions innovantes, l’organisation est à l’image de ses propres clients puisqu’elle mise sur l’excellence de son service à la clientèle. Proposant des solutions technologiques intelligentes et à valeur ajoutée, l’entreprise se positionne comme un leader dans toute l’Amérique du Nord, l’Amérique Centrale et en Europe.

Ayant vu son chiffre d’affaires quadrupler au cours des 2 dernières années. L’entreprise souhaite maintenant préparer sa deuxième phase de croissance et pour ce faire, elle désire engager une personne qui agira en tant que Support Technique, et qui sera le point de contact unique pour supporter tous ses clients. Ce rôle est un tout nouveau poste et se rapporte directement au Vice-président des ventes.

RESPONSABILITÉS

Dans ce poste, vos responsabilités seront de :

  • Assister les utilisateurs avec des problèmes techniques tels que des problèmes de fonctionnalités, des erreurs de logiciels et des problèmes techniques en informatique
  • Offrir du support lors des installation et configuration des logiciels pour les ordinateurs et autres équipements informatiques qui seront en interaction de gestion avec les équipements & solutions proposés
  • Mettre des procédures en place pour fin de formation aux clients
  • Essayer de résoudre les problèmes de réseau s’il y a lieu
  • Offrir le « Troubleshooting » au client dans des situations de crises
  • Mettre à jour et installer les nouvelles versions logicielles lorsque c’est nécessaire
  • Créer et gérer les comptes d’utilisateurs à distance
  • Autoriser les accès aux administrateurs uniques pour toutes les solutions vendues par l’entreprise
  • Sauvegarder les données en cas de panne de système
  • Surveiller les performances du système et effectuer des diagnostics en cas de problèmes techniques
  • Documenter les problèmes et les solutions dans un registre de support technique
  • Éduquer tous les utilisateurs sur les logiciels, applications et équipements qui requiert une formation technique

EXIGENCES

  • Détenir un diplôme d’études collégiales en informatique
  • Expérience d’au moins 2-5 années dans un rôle de support techniques de Niveau 1 et 2
  • Très bonnes compétences en en résolution de problèmes techniques
  • Excellent sens de l’organisation, autodiscipline et autonome
  • Excellentes compétences en communications verbales et écrites dans les 2 langues (Français & Anglais)
  • Détenir de très bons réflexes en service à la clientèle
  • Connaissance approfondie des termes informatiques généraux et des compétences de navigation
  • Démontrer sa volonté et sa capacité à effectuer plusieurs tâches
  • Avoir une expérience en gestion projets sera considéré comme un atout pour ce poste
  • Connaissance des applications du type CRM, plus spécifiquement le logiciel Odoo
  • Avoir le sens du détail
  • Connaissance approfondie d’un large éventail de produits logiciels et matériels
  • Fortes compétences analytiques
  • Fortes compétences organisationnelles
  • Excellentes compétences en gestion du temps
  • Flexibilité
  • Capacité et volonté de voyager occasionnellement selon les besoins, lorsque nécessaire (environ 10% du temps)

ATOUTS

  • Connaissance des produits de sécurité et contrôle d’accès
  • Connaissance du domaine hôtelier, un atout

Notre client cherche un individu qui se présente comme un meneur déterminé et doté d’une bonne éthique de travail. Il souhaite joindre à son équipe une personne autonome, avec une solide prestance professionnelle. Si vous êtes du type à être fier de partager vos résultats et d’expliquer comment vous les avez atteints, soumettez votre candidature, nous sommes curieux d’entendre votre histoire.