Gestionnaire des Opérations
DESCRIPTION DU CLIENT
Notre client fournit des solutions clés en main pour soutenir le divertissement et l’engagement des patients dans les hôpitaux et les établissements de soins de longue durée canadiens. Les hôpitaux sont chargés de fournir des services de soins de santé à tous les patients. La technologie affecte plus que jamais l’environnement des soins de santé d’aujourd’hui et le fait de disposer d’une technologie de pointe peut aider les fournisseurs de soins de santé à améliorer le confort et les niveaux de satisfaction des patients et à augmenter leur niveau de confort pendant leur séjour à l’hôpital.
Dans le cadre de sa croissance rapide, la société cherche à mettre en place une équipe dédiée sur le terrain pour s’assurer que les solutions vendues répondent aux normes de qualité de leurs clients. Pour ce faire, l’entreprise cherche à recruter un responsable des opérations sur le terrain pour le territoire de la région du Grand Toronto.
RESPONSABILITÉS
Le rôle du gestionnaire des opérations se rapporte directement au Directeur Général. Ce poste est un rôle sur la route, où vous serez en première ligne pour le soutien à la clientèle au niveau de l’hôpital, y compris, mais sans s’y limiter :
- Visiter les hôpitaux physiques dans un territoire assigné
- Être le point de contact avec les clients et les fournisseurs de l’hôpital pour les besoins et les informations spécifiques
- Participer au déploiement de l’équipement physique dans les hôpitaux nouveaux et existants
- Superviser les calendriers des besoins de service des hôpitaux
- Gestion de la continuité des données au niveau de l’hôpital (adresses MAC, numéros de série, etc.)
- Examen et action des données opérationnelles (tendances des revenus, tendances des centres d’appels, tendances des coûts de service, etc.)
- Superviser le marketing de l’hôpital (animation des chambres et signalisation de l’hôpital)
- Gérer l’escalade des clients en cas de problèmes techniques
- Gérer les relations avec les contacts de l’hôpital et avec les utilisateurs (patients)
- Identifier les opportunités de vente
- Collaborer avec le siège social sur divers projets
EXIGENCES
- 3+ ans d’expérience en service à la clientèle
- 3+ ans d’expérience dans un rôle de gestion/superviseur ou dans un rôle où vous êtes responsable des données opérationnelles et de l’analyse
- Capacité de voyager régulièrement en Ontario et au Canada, au besoin
- Solides compétences en matière de service à la clientèle
- Expérience de l’analyse statistique
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Solides compétences en gestion du temps et en établissement de priorités
- Expérience de travail en milieu hospitalier considérée comme un atout
- Expérience en gestion de personnel considérée comme un atout
- Le bilinguisme en anglais et en français est un atout
CONDITIONS DE TRAVAIL
Le candidat retenu devra travailler dans divers établissements de soins de santé de la région de l’Est de l’Ontario (de Brantford à Brockville environ).
Le candidat retenu devra se rendre dans ces divers établissements de santé en utilisant son propre moyen de transport. Les frais de déplacement et les outils sont fournis par l’entreprise.
Étant donné que notre client exerce ses activités dans le domaine de la santé et que ce poste se déroule principalement dans des établissements de santé, le candidat devra:
- Passer avec succès une vérification des antécédents criminels, et
- Fournir la preuve des vaccins exigés par les établissements de santé canadiens.