DIRECTEUR (TRICE) CONNAISSANCE CLIENT ET INTELLIGENCE D’AFFAIRES, MONTRÉAL

Emplois

DESCRIPTION DU CLIENT

Notre client propose un concept immobilier des plus novateur et unique au Québec. Il a érigé un écosystème offrant à sa communauté une expérience de vie inégalée. Le bien-être étant la principale préoccupation de l’entreprise, elle donne accès à des services variés d’une grande qualité et à proximité, permettant à ses résidents de faire un meilleur usage de leur temps. Son offre immobilière résidentielle et commerciale inclut une vaste gamme de produits et services, entre autres, dans la santé et l’alimentation. Son concept de restauration encore jamais vu saura d’ailleurs satisfaire les plus grands épicuriens.

Afin de répondre de manière efficace aux besoins et intérêts de sa communauté, notre client souhaite faciliter l’interrelation entre les parties prenantes de son écosystème par l’implantation d’une plateforme technologique. Celle-ci assurera la mise en marché de nouveaux produits et services, la vente, la gestion et la distribution de ceux-ci.

RESPONSABILITÉS

Dans ce contexte, l’organisation est à la recherche d’un(e) Directeur (trice) pour gérer son nouveau département de Connaissance Client et Intelligence d’Affaires. Le(La) titulaire du poste aura pour principale responsabilité de créer de la valeur pour l’entreprise et agira comme pivot dans l’élaboration et la réalisation des initiatives commerciales. Détenant une connaissance avancée des techniques d’exploration de données et d’analyse statistique, il saura identifier des opportunités d’affaires et devra notamment :

Connaissance client:

  • Développer et mettre en place une base de données dynamique, puis l’analyser afin de mieux connaître les comportements des consommateurs de la communauté
  • Développer la connaissance client et recommander des produits et services répondant à leurs besoins afin d’améliorer leur expérience
  • Réaliser des études de marché et recueillir des informations sur la communauté avec l’objectif de continuellement développer la base de données clients
  • Élaborer un volet prévisionnel dans la base de données avec une segmentation structurée du comportement des clients, incluant l’évolution de leur profil de consommation
  • Mettre à jour les informations sur les tendances et comportement des consommateurs
  • Réaliser des analyses complexes de traitement des données pour profiler les consommateurs
  • Développer des indicateurs stratégiques de comportements et de parcours des clients profilés pour développer du contenu de communications et des promotions personnalisés
  • Participer à des actions stratégiques en identifiant des clientèles cibles et mesurant les bénéfices potentiels à l’égard de programme événementiels et pour la clientèle VIP

Intelligence d’affaires:

  • Bâtir l’intelligence d’affaires permettant d’optimiser le potentiel de revenus
  • Procéder à l’analyse et la gestion des risques et enjeux des lignes d’affaires afin de mettre en place des indicateurs de performance et développer des modèles prédictifs orientés sur la création de valeur pour la société
  • Évaluer le potentiel de développement du concept et le potentiel de croissance des différentes lignes d’affaires
  • Proposer des indicateurs et des outils de performances supportant la prise de décision
  • Réaliser des activités de veille concurrentielle et stratégique, de même qu’à identifier des opportunités pour de nouveaux produits et services
  • Produire différents rapports et analyses statistiques permettant le suivi et la mesure de la performance (programme d’expérience client et autres initiatives)
  • Travailler activement à l’amélioration de l’efficacité et de la rentabilité des différentes initiatives (restauration, marchés, événements)
  • Être à l’affût des nouveaux développements dans l’industrie et promouvoir l’amélioration des systèmes en place et du modèle d’opération

EXIGENCES

  • Diplôme universitaire en mathématiques appliquées, Administration des affaires, Marketing ou domaine connexe
  • Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle en gestion des données, de connaissance client et avec les procédés et outils d’intelligence d’affaires
  • Très habile à manipuler les techniques avancées de ciblage et de profilage de consommateurs dans le but de les fidéliser
  • Maîtrise au minimum d’une solution analytique, de traitement et prévision des données
  • Connaissance avancée d’Excel et PowerPoint
  • Bon bagage avec les processus de marketing direct et de e-marketing
  • Focus stratégique sur la connaissance et l’expérience client, de même que sur la valeur ajoutée à la fois pour la communauté et l’organisation
  • Attitude positive pour le travail d’équipe, autonomie et créativité
  • Habile communicateur, tant en français qu’en anglais
  • Une connaissance du milieu de la restauration ou du commerce de détail serait considéré comme un atout

À NOTER

  • Lieu de travail : Montréal ou Québec
  • Déplacements : être flexible pour les déplacements d’affaires (principalement à Québec)
  • Nouveau poste: le titulaire aura à bâtir son équipe et mettre en place les outils pour l’exécution de son mandat.