VALEURS D’ENTREPRISES … ÇA PART D’EN HAUT!!!
Dans notre champ d’expertise qu’est la recherche de talents, il est toujours fascinant d’écouter le discours des candidats et des clients. Nous cherchons continuellement à nous faire une idée du rôle qu’occupe une personne au sein d’une organisation et des raisons qui la poussent à envisager un changement d’emploi. Nous avons eu accès à de nombreux témoignages lors des entrevues menées au fil des années, certains très positifs et d’autres, beaucoup moins. Néanmoins, on ne peut ignorer le fait qu’un très grand nombre des histoires entendues ramènent souvent sur la table la question des valeurs d’entreprise. Sans vouloir généraliser, nous avons constaté qu’un certain nombre d’équipes de direction tiennent un discours qui ne se matérialise pas tout à fait dans leurs actions au quotidien. C’est ce que nous explorerons et tenterons de mieux comprendre dans ce billet.
Des valeurs comme fondation
Sur le site web du Ministère de l’Économie et de l’Innovation du Québec, on définit les valeurs d’entreprise comme étant « …les principes de base que tous les membres d’une organisation devraient suivre : employés dirigeants ou actionnaires » et on précise qu’elles devraient servir à « …mobiliser les équipes à atteindre les objectifs d’affaires, attirer de nouveaux talents ». Si on veut suivre cette logique, ajoutons que la prise de décisions d’affaires devrait également se fonder sur les valeurs.
Dans l’approche que nous préconisons, au moment de prendre un mandat de recrutement, la première étape consiste à passer une demi-journée chez le client. L’objectif est d’y mener une enquête en rencontrant le grand patron et les personnes clés qui travailleront en étroite collaboration avec la personne à embaucher. Cet exercice permet de mieux comprendre l’environnement qui attend les candidats afin de s’assurer du meilleur « mariage » possible. Plus encore, ce travail de fond permet de s’imprégner de l’ADN ou culture de l’entreprise, de sa mission, de sa vision et de ses valeurs. Le but est de voir s’il est possible d’établir ou non une corrélation entre le message qui est véhiculé et ce qui est vécu au sein des équipes.
Lors de cette journée, chaque personne rencontrée sera soumise à un questionnaire bien précis que nous pourrions également qualifier de sondage interne. À quelques différences près, les questions sont très similaires d’une personne à l’autre, mais la plus importante est la suivante : « Décrivez, en deux minutes, votre organisation et ses principales valeurs. ». Serez-vous étonnés d’apprendre que plus de la moitié des répondants oublient au moins une des valeurs ? Le plus surprenant est qu’il y a rarement unanimité quant à la compréhension qu’ils ont de leur mission d’entreprise. Est-ce normal selon vous ? Ça ne l’est probablement pas, mais ce n’est pas inhabituel.
De la suite dans les idées
Nous remarquons généralement que les entreprises mettent d’abord et avant tout l’accent sur les objectifs. Qu’ils soient d’ordre financier, reliés au marketing ou d’un autre ordre. En soi, ce réflexe est bon! Cependant, dans le processus, l’entreprise oublie trop souvent sa raison d’être et ses fondements. Ce qui nous ramène à ce que nous avons mentionné en introduction à propos des discussions que nous avons avec les candidats. La raison pour laquelle beaucoup de personnes quittent leur emploi est reliée au fait que les valeurs de l’entreprise ne sont plus alignées avec les leurs. Certains disent que ce qu’on leur a vendu ne reflète pas la réalité. Dans d’autres cas, les employeurs cessent tout simplement de les communiquer. En somme, les valeurs fondamentales auxquelles l’employé s’était accroché en décidant de joindre l’entreprise ne l’accompagnent pas durant son parcours.
Lors de l’intégration d’une nouvelle ressource, l’employeur a tendance à vouloir créer un effet « WOW ». On lui remet un message de bienvenue signé par tous les membres de l’équipe et ses cartes d’affaires sont déjà sur son bureau. Sa tasse de café aux couleurs de l’entreprise s’y trouve également, un t-shirt avec logo d’entreprise est déposé sur la nouvelle chaise ergonomique, etc. Ces gestes sont tout aussi louables les uns que les autres, mais il faut assurer une suite à ces beaux gestes. Comme dans un couple, il faut prendre soin d’entretenir la flamme avec ce nouvel employé et s’assurer que ce ne soit pas qu’une étincelle. Si on ne met pas en place des mesures pour valider sur une base régulière le bien-être de nos ressources, il est possible que l’idylle ne soit qu’un feu de paille. Les valeurs doivent transcender dans les actions au quotidien pour éviter que cette relation ne tourne au cauchemar.
Une intégration réussie
Rassurez-vous, beaucoup d’entreprises ont compris cette réalité d’aujourd’hui et se sont adaptées. Toutes les histoires que nous entendons ne sont pas que négatives. À titre d’exemple, il y a quelques années, pendant que nous attendions notre café dans une longue file d’attente, nous en avons profité pour discuter avec la jeune femme devant nous. Par déformation professionnelle, nous l’avons questionné sur son employeur. Pendant la conversation, nous lui avons demandé de nous expliquer ce que faisait son entreprise et quelles étaient ses valeurs. Sa réponse nous a laissés bouche bée. En fait, la seule chose intelligente que nous avons trouvé à lui dire c’est « vous, vous serez la prochaine présidente de l’entreprise ».
La magie a été créée par la qualité de son discours et la manière dont elle nous a exposé son histoire. Selon elle, sa passion pour son travail est intimement liée à son patron. Elle nous a parlé de son intégration, mais nous a surtout expliqué comment ce dernier a fait un suivi depuis son embauche. À la fin de chaque mois, elle doit remettre un rapport dans lequel elle indique ce qui lui plaît et ce qu’elle apprécie moins dans son travail. Elle partage ses observations et fait des recommandations. Évidemment, tout ce qu’elle propose ne sera pas nécessairement mis en application. Pourtant, il suffit que quelques-unes de ses idées soient mises en pratique pour qu’elle retire encore plus de satisfaction de son travail. Bref, son employeur fait le nécessaire pour s’assurer qu’elle reste à son poste le plus longtemps possible.
Chaque organisation a sa façon de faire lorsqu’il s’agit d’intégrer un nouvel employé et il est vrai qu’un suivi régulier peut être complexe par moments. Néanmoins, cette pratique permet de cerner rapidement des problématiques potentielles et d’intervenir avant qu’il ne soit trop tard. Elle fait en sorte d’améliorer la rétention des employés. Plus encore, elle fait parler d’elle dans le marché des candidats et exerce plus d’attraction sur les talents, car le mot se passe et les bonnes pratiques d’affaires permettent de se démarquer des autres. Des sites comme Glassdoor prennent de plus en plus d’importance dans l’écosystème et les employés potentiels iront s’informer sur la réputation d’une entreprise avant d’accepter une offre d’emploi. Ils s’assureront que les valeurs véhiculées sont vécues au quotidien et que les décisions d’affaires sont conséquentes.
Investir dans l’humain
Les témoignage comme celui évoqué plus haut fait plaisir à entendre et il est important de partager ces pratiques exemplaires. Cela démontre qu’il est responsable d’investir dans la mise en marché d’une marque employeur, mais il est également payant d’assurer une continuité avec les ressources embauchées. Le fait d’adopter des codes d’éthique et des carnets d’employés constitue de bonnes pratiques, mais vous ne devez pas vous limiter à cela. Faites des suivis dans le temps, menez des sondages internes sur la satisfaction, organisez des événements pour cultiver l’esprit d’équipe, et gardez toujours vos valeurs et votre mission en toile de fond. Rappelez régulièrement à vos équipes et à vous-même les raisons fondamentales qui justifient votre présence dans l’entreprise.
L’année 2020 aura suscité une prise de conscience pour plusieurs organisations, les forçant à se questionner, à se réévaluer et à envisager de nouvelles approches pour leurs activités. Nombreuses sont celles qui regardent aujourd’hui l’avenir d’un tout autre œil. Espérons qu’une majorité d’entre elles apporteront également un regard nouveau sur la santé mentale de leurs employés, sur leur satisfaction et leur bien-être. De cette façon, tout le monde en sortira gagnant. N’oublions pas que derrière un emploi se trouve l’élément le plus inestimable sur lequel une entreprise peut compter : UN ÊTRE HUMAIN.