GESTIONNAIRE DU SUCCÈS CLIENT

Emplois

DESCRIPTION DU CLIENT

Notre client fournit des solutions clés en main pour soutenir le divertissement et l’engagement des patients dans les hôpitaux et les établissements de soins de longue durée canadiens. Les hôpitaux sont chargés de fournir des services de soins de santé à tous les patients. La technologie affecte plus que jamais l’environnement des soins de santé d’aujourd’hui et le fait de disposer d’une technologie de pointe peut aider les fournisseurs de soins de santé à améliorer le confort et le niveau de satisfaction des patients pendant leur séjour à l’hôpital.

Afin d’améliorer encore l’expérience client et la qualité du service dans le secteur de la santé, tels que les hôpitaux, les établissements de soins de longue durée et les résidences pour aînés, l’entreprise cherche à recruter un(e) Gestionnaire du succès client.

RESPONSABILITÉS

Sous la supervision du Vice-président des opérations, le/la Gestionnaire du succès client sera responsable de la gestion de l’engagement des clients et du maintien des relations continues avec les clients existants à travers le Canada (à l’exception de l’Est du Canada). L’objectif principal est de s’assurer que chaque client tire pleinement profit des services offerts par notre client, notamment en augmentant l’engagement des patients et du personnel hospitalier vis-à-vis des services, tout en améliorant la rentabilité globale.

  • Accompagner les nouveaux clients lors de la configuration initiale, en veillant à ce qu’ils se familiarisent pleinement avec les services et en leur fournissant toute formation ou ressource nécessaire;
  • Communiquer régulièrement avec les clients existants pour comprendre leurs besoins, résoudre leurs préoccupations et établir des relations solides et durables;
  • Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour chaque client, tels que les taux d’utilisation, les niveaux de satisfaction et les résultats des services, puis présenter des rapports aux clients;
  • Agir comme point de contact principal pour toute question ou problème lié aux services, et collaborer avec les équipes internes pour garantir une résolution rapide;
  • Identifier de nouvelles opportunités d’offrir des produits ou services supplémentaires correspondant aux besoins des parties prenantes, et présenter ces opportunités aux clients;
  • Recueillir les retours des clients pour améliorer continuellement les offres de services, et collaborer avec les équipes internes pour mettre en œuvre ces améliorations.

EXIGENCES

  • Un diplôme de baccalauréat en administration ou une expérience équivalente dans un rôle similaire;
  • Une expérience dans la gestion d’un portefeuille de clients existants afin d’optimiser leur succès;
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite;
  • Excellentes aptitudes en présentation orale et écrite;
  • Excellentes capacités à gérer plusieurs tâches à la fois et à s’organiser efficacement.

ATOUTS

  • Expérience de travail avec des clients du secteur public, en particulier des clients dans le domaine de la santé
  • Expérience de travail avec des logiciels et des produits SAAS
  • Compréhension des opérations et de l’écosystème du secteur de la santé

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

  • Travail hybride (flexibilité entre le domicile et le bureau)
  • Un moyen de transport est nécessaire pour se rendre au bureau en Ontario (région d’Oakville/Mississauga) ainsi que dans les hôpitaux de l’Ontario