DIRECTEUR.TRICE DE SERVICE

Emplois

DESCRIPTION DU CLIENT

En affaires depuis plus de 25 ans, notre client est un fleuron québécois et un leader dans le domaine du camion lourd.  Positionné comme le plus grand réseau de concessionnaires au Québec. Proposant la vente de véhicules neufs et usagés, la réparation et l’entretien, son offre passe également par le dépannage routier, la carrosserie et les solutions de financement.

En pleine phase de transformation stratégique pour soutenir sa croissance fulgurante, notre client souhaite recruter un.e Directeur.trice Service pour leur succursale de Sherbrooke. L’entreprise recherche une personne visionnaire ayant une pensée critique et un fort sens des affaires et du leadership.

Le.la candidat.e de choix se positionnera comme un.e « Leader mobilisateur » et aura comme mission prioritaire, la satisfaction de la clientèle, la mobilisation et le développement des ressources internes, ainsi que de fournir un service de qualité supérieure.

RESPONSABILITÉS

Relevant du Directeur de concessionnaire, le.la Directeur.trice Service est responsable de l’exécution des activités relatives aux opérations du département de service, en lien avec les objectifs d’efficacité, de croissance et conformément à la vision et la mission de l’entreprise. Il s’assure de la fluidité des communications bilatérale à l’intérieur de son unité.

  • Assurer la gestion optimale des ressources humaines et matérielles qui lui sont allouées et sa performance passe par la satisfaction de la clientèle, le respect des pratiques et des exigences du manufacturier, le contrôle des coûts, la synergie avec les autres départements et le développement du personnel.
  • Implanter des pratiques de travail orientées sur l’efficacité, la qualité et la satisfaction de la clientèle
  • Mettre en place les conditions gagnantes pour conduire & diriger les activités de manière à promouvoir un modèle de gestion ouvert & collaboratif.
  • Supporter et assurer le leadership de changement auprès de ses équipes
  • Favoriser le développement de l’équipe, assurant ainsi sa satisfaction, sa cohésion et son efficacité
  • Maintenir un niveau élevé de qualité du service de réparation, en réduisant les retours en atelier
  • Assurer la qualité des vérifications périodiques des travaux exécutés pour garantir leur rigueur et leur qualité
  • Encadrer l’équipe en maximisant l’utilisation de toutes les formations pertinentes, en créant un environnement de travail stimulant, et en mettant en place les meilleures pratiques et procédures de travail
  • Contribuer activement à la réalisation des objectifs financiers de l’entreprise tout en assurant le déploiement et l’efficacité des politiques et procédures relatives au département
  • Veiller au respect de l’application des règles établies par la CNESST
  • Formuler des recommandations d’actions à entreprendre suite à l’évaluation des risques associés à la CNESST
  • Assurer un suivi quotidien des actions requises pour atteindre les indicateurs de performance
  • Accomplir toute autre tâche connexe nécessaire pour garantir le bon fonctionnement global du département de service

EXIGENCES

  • Détenir une expérience pertinente de 7 à 10 ans dans un rôle de gestion
  • Excellentes aptitudes à gérer un département de service
  • Maîtrise du français à oral et à l’écrit / Anglais fonctionnel
  • Bonnes connaissances générales des logiciels/outils informatiques dédiés à l’industrie de l’automobile du camion ou du véhicule lourd
  • Solide bagage en élaboration de stratégies d’affaires gagnantes, en respect de la vision et du modèle de gestion établi par notre client
  • Excellentes aptitudes en gestion de changement
  • Leadership participatif et mobilisateur
  • Flexibilité et grande capacité à ajuster ses stratégies en fonction des situations
  • Se démarquer par ses idées innovantes en termes d’intelligence d’affaires et de bonnes pratiques
  • Fortement orienté sur l’expérience client/employé et grande capacité à intégrer ces éléments dans la stratégie d’affaires de son service
  • Très fortes aptitudes en communication avec un fort esprit de synthèse et d’analyse
  • Bonnes habiletés à débattre ses idées et influencer les décisions d’affaires, tout en respectant la vision et les valeurs de l’entreprise

ATOUTS

  • Connaissances mécaniques des véhicules lourds
  • Expérience dans un concessionnaires de camions lourds
  • Connaissance du logiciel Karmak

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

  • En présentiel à la succursale de Sherbrooke
  • Horaire de jour de 7h00 à 15h30.
  • Salaire compétitif + bonis
  • Assurances collectives et REER collectif
  • Environnement dynamique en croissance

Notre client valorise et encourage l’esprit de collaboration tout en possédant des qualités essentielles telles que l’initiative, la performance, la rigueur, l’analyse, et l’imputabilité. Ces traits sont essentiels à la réussite et au succès d’une entreprise en très forte croissance.

L’entreprise mise également sur l’innovation, l’excellence, la précision, la prise de décision éclairée, et la responsabilité.