DIRECTEUR.TRICE DE L'EXCELLENCE OPÉRATIONELLE

Emplois

DESCRIPTION DU CLIENT

Notre client est une entreprise de premier plan dans le secteur de la logistique, reconnue pour son expertise en entreposage, distribution et gestion de la chaîne d’approvisionnement. Son succès repose sur une recherche constante d’excellence opérationnelle, une approche collaborative et un engagement fort envers l’amélioration continue, garantissant ainsi un service de haute qualité à ses clients.

Dans le cadre de sa croissance organique, l’entreprise mets en avant-scène, une gestion de changement   et une stratégie de transformation de culture visant à moderniser son approche du service client et à répondre aux exigences toujours plus élevées de son industrie. Pour soutenir cette évolution, nous recherchons un.e Directeur.trice de l’excellence opérationnelle.

Ce rôle consiste à agir en étroite collaboration avec le Président, à optimiser les processus internes, à renforcer la performance des opérations et à instaurer une culture d’amélioration continue et de responsabilisation. Véritable vecteur de l’innovation opérationnelle, cette personne aura pour mission d’élever les standards de qualité et d’efficacité tout en maintenant une proximité essentielle avec les clients afin d’assurer leur satisfaction et leur fidélité.

RESPONSABILITÉS

Optimisation opérationnelle – Entreposage et Distribution

  • Analyser les processus opérationnels et identifier des opportunités d’amélioration continue;
  • Superviser la mise en œuvre des projets d’amélioration continue en collaboration avec les gestionnaires;
  • Implanter une structure de suivi de projet permettant d’en assurer l’exécution;
  • Supporter et coacher les gestionnaires dans la réalisation de leurs projets et dans la résolution des enjeux opérationnels complexes;
  • Participer à la planification et l’organisation des opérations des nouveaux projets et des nouveaux clients dans le cadre des processus de soumission et de démarrage des opérations;
  • Mise en place des indicateurs de performance permettant de mesurer, analyser et contrôler les coûts et la productivité des opérations;
  • Animer des réunions dynamiques pour aider l’équipe à résoudre les problèmes opérationnels afin d’assurer l’alignement sur les objectifs et priorités;
  • Effectuer des tournées hebdomadaires dans les différents emplacements;
  • Suivre les tendances du marché et effectuer une veille stratégique pour anticiper les évolutions du secteur;
  • Participer au processus d’achat afin d’optimiser les coûts et la qualité des services et d’assurer un suivi budgétaire rigoureux.

Service client  

  • Garantir une expérience client conforme aux standards de l’entreprise;
  • Mesurer et contrôler la qualité du service pour répondre aux attentes des clients;
  • Amener une expertise sous forme de service-conseil en gestion des stocks, de l’entreposage et de la logistique;
  • Identifier les opportunités de croissance en repérant les besoins clients et en proposant des solutions pour maximiser la valeur des comptes et les revenus;
  • S’assurer de veiller au respect des normes SQF et des exigences clients.

Gestion et entretien – Infrastructures et équipements

  • Superviser le remplacement et l’entretien des équipements roulants et de manutention;
  • Planifier et approuver les achats selon les besoins opérationnels et budgétaires;
  • Assurer l’entretien et la sécurité des (3) bâtiments et des terrains de notre client;
  • Mettre en place et superviser l’entretien préventif;
  • Soutenir le gestionnaire des opérations dans les soumissions pour travaux majeurs;
  • Gérer les relations avec les locateurs et occupants des bâtiments.

Valeurs & Culture

  • Être un fier ambassadeur et promouvoir la marque employeur et le changement, tout en incarnant les valeurs de l’entreprise et en valorisant les bonnes pratiques;
  • Être en mesure de communiquer et de véhiculer les décisions prises par la haute direction;
  • Promouvoir un code d’éthique en adéquation avec l’ADN de l’entreprise;
  • Soutenir les gestionnaires en matière de RH : recrutement, développement des compétences, mobilisation, discipline et organisation du travail;
  • Soutenir des programmes de formation continue pour développer les compétences des employés;
  • Assurer le suivi de la performance et veiller au respect des normes de santé et sécurité (CNESST).

EXIGENCES

  • Baccalauréat en administration des affaires, gestion des opérations, logistique, ou tout autre domaine connexe;
  • Avoir un minimum de 10 ans d’expérience pertinente dans un rôle de gestion aux opérations dans un environnement de logistique, de centre de distribution ou d’entreposage;
  • Expertise pertinente en gestion de projets et en stratégie d’optimisation des processus et d’amélioration continue;
  • Expérience en gestion du changement et en transformation organisationnelle;
  • Capacité à évoluer efficacement dans un environnement de PME en croissance et à faire preuve d’agilité;
  • Être orienté résolution de problèmes et en mode action;
  • Excellentes aptitudes en communication avec les clients et les employés;
  • Leadership d’impact, de mobilisation et d’influence;
  • Bonne maîtrise des ERP ou WMS et outils technologiques liés à la gestion des opérations;
  • Expérience en gestion budgétaire et optimisation des coûts;
  • Bilinguisme (français/anglais).

ATOUTS

  • Être titulaire d’un MBA;
  • Avoir participé à l’implantation d’un ERP ou WMS;
  • Expérience avec les outils Lean, Six Sigma ou toute autre méthodologie d’amélioration continue;
  • Expérience en logistique de centres de distribution (omnicanal, préparation de commandes  (Pick & Pack), gestion des stocks, emballages).

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

  • Bureau situé sur la Rive-Sud de Montréal;
  • Travail en présentiel;
  • Ouverture au télétravail de manière occasionnelle;
  • Programme d’assurances collectives;
  • REER collectif;
  • Salaire de base + bonis annuel;
  • Remboursement du kilométrage;
  • Autres avantages indirects.