DIRECTEUR (TRICE) DES OPÉRATIONS, MONTRÉAL

Emplois

DESCRIPTION DU CLIENT

Notre client est une entreprise offrant des solutions intégrées de formation en ligne et en présentiel. Elle propose des programmes sur mesures aux entreprises, permettant à leurs employés de mieux maîtriser les différents logiciels et outils technologiques à leur disposition. Son approche innovante permet ainsi d’améliorer la productivité chez ses clients, tout en alignant les méthodes de travail. La livraison de ses formations est à la fine pointe des dernières technologies et respecte les plus hauts standards de qualité, assurant ainsi une forte valeur ajoutée à sa clientèle.

RESPONSABILITÉS

Afin de bien supporter son développement stratégique et la croissance qu’elle connaît actuellement sur le marché du Québec et dans le reste du Canada, l’organisation est à la recherche d’un(e) Directeur (trice) des opérations. Appuyant les différents départements, cette personne collaborera aux succès et à l’atteinte des objectifs d’affaires établis. Elle devra :

  • Piloter et planifier les opérations quotidiennes afin de coordonner le flot de travail entre les différents départements (service à la clientèle, formation, production de contenu, finances, etc.)
  • Mettre en place des tableaux de bords et des métriques permettant le suivi et l’atteinte des objectifs de profitabilité
  • Optimiser les opérations et la logistique des services de formation, de la vente initiale jusqu’à la livraison en personne ou en ligne (e-learning)
  • Instaurer les meilleures pratiques opérationnelles permettant l’atteinte de hauts standards de satisfaction client dans le rendu des services
  • Implanter un système d’automatisation des processus et pour l’acquisition de clients, puis l’arrimer avec le CRM et les autres fonctions de l’entreprise (marketing, ventes, opérations, finances)
  • Suivre et planifier les besoins en personnel et procéder à l’embauche des ressources répondant aux besoins de l’organisation
  • Participer à l’élaboration du développement stratégique de l’entreprise afin de mieux performer dans le marché des petites et moyennes entreprises, de même qu’à l’extérieur du Canada
  • Assurer le respect du budget d’opération tout en identifiant de nouvelles sources de revenus potentiels
  • Veiller à la rentabilité de l’entreprise dans ses investissements en technologie et dans l’exécution du plan d’affaires
  • Collaborer à la mise en place de nouveaux outils et stratégies marketing qui amélioreront la visibilité de l’organisation dans le secteur corporatif québécois et canadien
  • Gérer les projets spéciaux et autres initiatives de l’entreprise

EXIGENCES POUR CE POSTE

  • Baccalauréat en administration des affaires, marketing ou expérience équivalente
  • 4 à 7 d’expérience dans un rôle aux opérations au sein d’une entreprise de services dans le secteur des technologies
  • Bagage de 2 à 5 ans en développement des affaires ou marketing
  • Expérience et contribution majeure dans une organisation en contexte de forte croissance
  • Bagage en automatisation des opérations marketing et bonne connaissance des flots d’acquisition de client
  • Professionnel sachant prendre un plan marketing et s’assurer qu’il se matérialise au niveau des opérations
  • Maître dans l’art de la communication et fortes habiletés à motiver et influencer les autres et créer un environnement de travail agréable
  • Esprit analytique et cartésien orienté sur les objectifs et la structure
  • Habile à conceptualiser des problématiques opérationnelles
  • Fort sens de l’organisation et des priorités
  • Compréhension de la performance financière et en gestion de ressources humaines
  • Muni d’une bonne intelligence émotionnelle et d’une forte capacité d’adaptation
  • Curieux doté d’un bon sens de l’initiative, l’amenant à défier le statu quo afin de rehausser les standards d’une entreprise
  • Excellentes connaissances informatiques (Microsoft 365, Excel) et d’un grand nombre de logiciels spécialisés tels que Quickbooks, Autopilot, Zapier, etc.
  • Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit

ATOUT:

  • MBA
  • Expérience dans le domaine de la formation en entreprise